CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HOÁ

Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã nhận, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn trong việc đổi hàng với các quy định sau:

Quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã đặt (sai loại, sai số lượng, sai mẫu mã).
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, hoặc có lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.
Sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì, tem niêm phong, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu bị mở hoặc can thiệp.

Lưu ý:

Thời gian yêu cầu đổi hàng không quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm đổi cần phải có đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng từ Virota Cafe để đối chiếu.

Quy trình đổi hàng tại Virota Cafe diễn ra nhanh chóng, tiện lợi qua các bước sau:

Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng qua email: marketingvirota@gmail.comhoặc số điện thoại: (+84) 866 460 999 trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng để thông báo về yêu cầu đổi hàng.
Bước 2: Cung cấp thông tin về đơn hàng, lý do đổi hàng, hình ảnh sản phẩm (nếu có lỗi) để chúng tôi xác nhận tình trạng hàng hóa.
Bước 3: Sau khi được chấp nhận, quý khách vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ của Virota Cafe (Lô A18 – A19 khu CN Diên Phú, Diên Khánh, Khánh Hòa, Việt Nam).
Bước 4: Sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

Nếu sản phẩm đổi do lỗi từ phía Virota Cafe (sai sót trong quá trình đóng gói, sản phẩm lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển), chúng tôi sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển.
Nếu quý khách muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không đúng sở thích, mong muốn thay đổi sản phẩm), quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển cho cả hai chiều.

Sản phẩm không còn nguyên vẹn, đã qua sử dụng hoặc không còn bao bì, tem niêm phong.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (rơi vỡ, trầy xước, va đập mạnh).
Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng từ Virota Cafe.