CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
1. Đối tượng và phạm vi áp dụng
Chính sách vận chuyển và giao nhận được áp dụng cho tất cả các khách hàng đặt mua sản phẩm thông qua website virotacafe.com.
Virota thực hiện dịch vụ giao hàng đến mọi tỉnh thành trên toàn quốc, nhằm đảm bảo trải nghiệm thuận tiện và nhanh chóng cho khách hàng.
2. Hình thức vận chuyển
A. Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng
Khách hàng có thể nhận hàng trực tiếp tại các điểm bán hoặc showroom của Virota.
Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm, đối chiếu với đơn hàng, hóa đơn và phiếu bảo hành (nếu có).
Trường hợp sản phẩm cần chuyển từ kho khác, nhân viên Virota sẽ chủ động liên hệ để thông báo và hẹn lại thời gian giao hàng cụ thể.
B. Giao hàng nội thành và ngoại thành
Virota cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi thông qua đối tác vận chuyển Viettel Post.
- Phí giao hàng nội thành thông thường:000đ/đơn hàng.
- Phí giao hàng ngoại thành thông thường:000đ/đơn hàng.
- Miễn phí giao hàng (Freeship) cho đơn hàng từ 200.000đ trở lên.
Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trước để xác nhận thời gian giao hàng phù hợp.
Đối với khách hàng có yêu cầu cụ thể về thời gian nhận, Virota sẽ cố gắng sắp xếp theo lịch hẹn. Trong trường hợp bất khả kháng (thời tiết xấu, tắc đường, hoặc ngoài giờ làm việc), nhân viên sẽ thông báo và hẹn lại thời gian giao hàng phù hợp.
Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay tại chỗ. Nếu có vấn đề về mẫu mã, số lượng hoặc chất lượng không đúng với đơn đặt hàng, vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Virota để được hỗ trợ.
C. Giao hàng liên tỉnh
Các đơn hàng giao ngoài khu vực nội, ngoại thành sẽ được chuyển qua dịch vụ vận chuyển Viettel Post.
Khi đặt hàng, quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác thông tin người nhận để đảm bảo giao hàng nhanh chóng và chính xác.
- Thời gian giao hàng: 2 – 4 ngày làm việc (không bao gồm Chủ nhật, Lễ, Tết).
- Phí vận chuyển: Áp dụng theo bảng giá của Viettel Post, tùy thuộc vào địa chỉ nhận và khối lượng đơn hàng.
Những đơn hàng đặt vào Chủ nhật hoặc ngày Lễ, Tết sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Khi nhận hàng, quý khách nên kiểm tra tình trạng sản phẩm và bao bì. Nếu phát hiện hàng hóa không đúng như đơn đặt, vui lòng thông báo ngay cho Virota để phối hợp cùng đơn vị vận chuyển xử lý.
D. Thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch
Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:
- Đơn hàng chưa được gửi đi: có thể thay đổi hoặc hủy miễn phí.
- Đơn hàng đã được gửi đi: khách hàng vẫn có thể hủy, nhưng cần thanh toán phí vận chuyển phát sinh.
Thông thường, sau khi tiếp nhận thông tin đặt hàng, Virota sẽ xử lý và xác nhận đơn trong vòng 24 giờ.
Thời gian giao hàng dự kiến từ 2 – 4 ngày kể từ ngày xác nhận đơn hoặc theo thỏa thuận cụ thể với khách hàng.
Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn do:
- Không thể liên hệ được với khách hàng qua điện thoại.
- Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm.
- Số lượng đơn hàng tăng đột biến hoặc đối tác vận chuyển bị quá tải.
- Các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc quy định giao thông hạn chế.
E. Cước phí vận chuyển
Phí vận chuyển sẽ được tính dựa theo biểu phí của Viettel Post tùy từng khu vực và khối lượng đơn hàng.
Khi xác nhận đơn hàng, nhân viên Virota sẽ thông báo chi tiết mức phí vận chuyển (nếu có) cho khách hàng trước khi tiến hành giao hàng.
3. Liên hệ hỗ trợ
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ liên quan đến việc vận chuyển và giao nhận hàng hóa, vui lòng liên hệ:
Trung tâm chăm sóc khách hàng – Virota
Thời gian làm việc: 7h30 – 17h00 (thứ 2 – thứ 7, trừ Chủ nhật & ngày lễ)