Để đảm bảo quá trình vận chuyển diễn ra nhanh chóng, an toàn và tiện lợi nhất cho khách hàng. Dưới đây là các thông tin chi tiết về chính sách vận chuyển hàng hóa của chúng tôi:
1. Phạm vi vận chuyển
Virota Cafe cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc. Chúng tôi có thể giao đến tận tay bạn dù bạn đang ở bất kỳ đâu, từ các tỉnh thành lớn đến vùng sâu, vùng xa.
2. Phương thức vận chuyển
Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín hàng đầu như để đảm bảo hàng hóa được giao đến bạn một cách an toàn và đúng hẹn. Tùy vào địa điểm giao hàng, chúng tôi sẽ chọn phương thức vận chuyển phù hợp nhất.
3. Thời gian giao hàng
- Khu vực nội thành: Đối với khách hàng ở khu vực nội thành tỉnh Khánh Hoà, đơn hàng sẽ được giao trong vòng từ 1 đến 2 ngày làm việc.
- Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng có thể dao động từ 3 đến 7 ngày làm việc, tùy vào khoảng cách địa lý và phương tiện vận chuyển.
- Giao hàng quốc tế: Thời gian giao hàng quốc tế sẽ phụ thuộc vào quy định của các đối tác vận chuyển và quốc gia nhận hàng. Thời gian ước tính sẽ được cung cấp cụ thể khi đặt hàng.
4. Chi phí vận chuyển
- Nội thành: Đối với khách hàng trong nội thành Nha Trang, Diên Khánh sẽ được miễn phí vận chuyển khi mua từ 3 sản phẩm. Ccas khu vực khác trong tỉnh Khánh Hoà sẽ đồng phí ship vận chuyển 15.000đ
- Ngoại thành và các khu vực khác: Chi phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên cân nặng và địa chỉ giao hàng cụ thể. Sau khi đặt hàng, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Virota Cafe sẽ liên hệ lại bạn để thông báo cước phí.
- Giao hàng quốc tế: Phí vận chuyển quốc tế sẽ phụ thuộc vào trọng lượng, kích thước hàng hóa và quốc gia nhận hàng. Chúng tôi sẽ thông báo chi tiết về chi phí này trong quá trình đặt hàng.
5. Chính sách chậm trễ và hoàn trả
Trong trường hợp đơn hàng của bạn bị chậm trễ so với thời gian dự kiến, chúng tôi cam kết sẽ thông báo sớm nhất có thể và hỗ trợ bạn giải quyết. Bạn cũng có quyền hủy đơn hàng nếu thời gian giao hàng không đáp ứng được nhu cầu, và chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho bạn theo chính sách hoàn trả.
Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về vận chuyển, xin vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng qua email: marketingvirota@gmail.com hoặc số điện thoại: (+84) 866 460 999.
6. Chính sách kiểm hàng
- Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất và đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Virota Cafe luôn khuyến khích khách hàng kiểm tra hàng hóa cẩn thận trước khi nhận, quý khách có thể mở gói hàng để kiểm tra sản phẩm theo các bước sau:
- Kiểm tra tem nhãn và niêm phong của sản phẩm.
- Kiểm tra số lượng, chủng loại hàng hóa theo đơn đặt hàng.
- Đảm bảo sản phẩm không bị hỏng hóc, móp méo, hoặc thiếu sót phụ kiện (nếu có)
- Nếu sản phẩm không đúng như đơn đặt hàng, hư hỏng do quá trình vận chuyển, hoặc có bất kỳ vấn đề nào không hài lòng, quý khách vui lòng quay video lại làm bằng chứng, có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi qua email: marketingvirota@gmail.com hoặc số điện thoại: (+84) 866 460 999 để được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền.
*** Lưu ý khi kiểm hàng
- Quý khách chỉ được kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm, không sử dụng hoặc kích hoạt sản phẩm (nếu có) trước khi thanh toán và ký nhận hàng.
- Sau khi ký nhận, nếu có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến sản phẩm, chúng tôi chỉ hỗ trợ trong các trường hợp đủ điều kiện đổi trả theo Chính sách đổi trả.
