CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
1. Mục đích và phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành này được áp dụng cho tất cả các sản phẩm do Virota phân phối chính thức thông qua website https://virotacafe.com, các sàn thương mại điện tử, đại lý, hoặc đối tác ủy quyền của Virota trên toàn quốc.
Chính sách nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm chính hãng Virota, đồng thời thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc cung cấp sản phẩm chất lượng – an toàn – đáng tin cậy.
2. Phạm vi và đối tượng bảo hành
Virota cung cấp các sản phẩm cà phê đóng gói, cà phê hòa tan, linh chi, trà, và bánh quy, là sản phẩm tiêu dùng nhanh (FMCG).
Do đặc thù của nhóm hàng này, Virota không áp dụng hình thức bảo hành kỹ thuật, mà thay vào đó thực hiện chính sách đổi trả hoặc bồi hoàn trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đạt chất lượng như cam kết.
3. Điều kiện áp dụng đổi trả / bồi hoàn
Sản phẩm sẽ được đổi mới hoặc hoàn tiền 100% nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, chẳng hạn như:
- Bao bì bị rách, hở, hoặc biến dạng trước khi mở.
- Sản phẩm bị ẩm, vón cục, đổi màu, hoặc có mùi vị bất thường.
- Hàng hóa không đúng chủng loại, khối lượng, hoặc hạn sử dụng so với đơn đặt hàng.
- Khách hàng thông báo cho Virota trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem, nhãn mác, và kèm hóa đơn hoặc mã đơn hàng.
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Virota rất tiếc không thể đổi hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc mở bao bì.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài sau khi giao hàng (rơi vỡ, ướt, côn trùng, vật nuôi, nhiệt độ cao…).
- Khách hàng không cung cấp được chứng từ mua hàng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.
- Sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mãi đặc biệt, đã ghi rõ “không áp dụng đổi trả”.
5. Quy trình đổi trả / bảo hành chất lượng
Liên hệ yêu cầu hỗ trợ
- Gửi yêu cầu qua form Liên hệ trên website https://virotacafe.com/lien-he
- Hoặc liên hệ qua Hotline / Zalo / Email hỗ trợ của Virota
Cung cấp thông tin cần thiết
- Họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, địa chỉ nhận hàng.
- Hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng lỗi của sản phẩm và bao bì.
Kiểm tra và xác nhận
- Bộ phận chăm sóc khách hàng của Virota sẽ phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
- Nếu xác nhận lỗi thuộc về sản xuất hoặc vận chuyển, Virota sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
Hoàn tất quy trình
- Virota chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đối với trường hợp lỗi sản xuất hoặc giao nhầm hàng.
- Trường hợp khác (đổi theo yêu cầu cá nhân), khách hàng sẽ thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.
6. Lưu ý khi bảo quản sản phẩm
Để đảm bảo chất lượng tốt nhất, quý khách vui lòng:
- Bảo quản sản phẩm nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp và nguồn nhiệt cao.
- Đóng kín bao bì sau khi mở (nếu là cà phê bột hoặc hòa tan).
- Không sử dụng sản phẩm đã quá hạn dùng hoặc có dấu hiệu biến đổi bất thường.
7. Thông tin liên hệ
Trung tâm chăm sóc khách hàng – Virota
Thời gian làm việc: 7h30 – 17h00 (thứ 2 – thứ 7, trừ Chủ nhật & ngày lễ)